LIVRAISONS & RETOURS
LIVRAISON
Les colis sont expédiés par bPost à l’exception des colis vers la France qui sont expédiés via Mondial Relay.
Il est impératif pour le Client d’en vérifier l'exactitude. Toute réexpédition pour cause d'adresse inexacte sera à la charge du Client.
Chaque pièce est envoyée à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours de la finalisation de commande. Ces frais peuvent varier selon la zone géographique de livraison des articles. Ces frais ne peuvent être contestés par le client dès lors qu’il en a nécessairement pris connaissance lors du paiement de sa commande.
En cas de retard de livraison voire d’une absence de livraison, le client peut contacter le service Client d’Ataroa Jo.. Le client dispose de la possibilité d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrables après la date de livraison indiquée lors de la commande, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure. Ataroa Jo remboursera alors le client, dans les 30 jours ouvrables suivant la demande d’annulation par le client.
Il appartient au client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits ou accessoires créateurs, une copie sera également envoyée à Ataroa Jo.
RETOURS PRODUITS
Pour retourner un produit, il faut au préalable contacter ATAROA JO afin d'indiquer le motif du retour. Après accord entre les deux parties, le Client doit renvoyer le produit à ses frais.
Si le retour fait suite à une erreur de la part d’ ATAROA JO (référence, taille, vice caché…), Ataroa Jo s’engage à rembourser les frais de livraison standard et à réexpédier un nouveau produit à sa charge. Le Client peut également demander le remboursement total du produit et des frais de livraison.
Sous réserve de l’accord d’ Ataroa Jo le Client peut faire un choix entre l’échange ou un remboursement ; l’échange pouvant être sur un même produit ou sur un produit différent. Si il y a une différence de prix entre les deux produits soit le Client devra payer la différence, soit Ataroa Jo effectuera un avoir de la différence.
Tout produit retourné doit être dans son état intact, non porté et dans son emballage d’origine. Si le produit concerné ne respecte pas ces conditions, le produit sera retourné au client à ses frais.
Vous pouvez ainsi faire votre demande de retour par mail à : hello@ataroajo.com.
Nous vous indiquerons ainsi la marche à suivre pour les retours des produits.
GARANTIE
Ataroa Jo vous offre une garantie commerciale de 12 mois et s’applique sur tous les bijoux. Le bijou est garanti contre tous vices de fabrication pour une durée de 12 mois à partir de la date d’achat. Cette garantie est valable dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Sont exclus de la garantie : les défauts résultants d’accidents, d’une manipulation ou d’une utilisation impropre ou abusive (tels que chocs, marques de coups, écrasement, exposition à des agents corrosifs), ainsi que les conséquences de l’acidité de la peau, de l’usure et du vieillissement normal du bijou.
En revanche, toutes pièces défectueuses en raison d’un vice de fabrication dûment constaté par notre Service Client sera réparé ou remplacé.
Pour que le Client bénéficie de sa garantie, il est nécessaire que celui-ci dispose de la facture d’achat du bijou.
Dès lors, que le Client rencontre un problème durant cette période de garantie, le Client doit prendre contact avec le service client à l’adresse suivante : lateam@ataroajo.com afin de connaître les modalités de retour et trouver une solution adéquate.
Lors du renvoi du produit par le Client, il est nécessaire de protéger et de placer soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine à adresser xxxxx accompagné de la facture.